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服务流程说明

1、售后服务人员接到客户报修电话

电话接听人员详细询问客户单位、地址、购买时间、产品型号、整机编号、故障原因(内容以传真或邮件形式为据)并建立《顾客质量反馈信息表》
根据《顾客质量反馈信息表》,售后服务部电话记录员填写《千赢国际电脑版蒂克维修服务申请单》(按格式填写)

2、问题分类
A)对比较复杂的故障,需协同其他部门进行分析的,应与客户说明并告知维修时间或回复时间
B)对重大质量问题,客户/经销商需用电子邮件形式将图片发至售后服务部,必要时售后服务部将协同相关部门到进行现场查看问题

3、问题处理
A)售后服务部主管安排人员依据《千赢国际电脑版蒂克维修服务申报单》到仓库领取相关配件
B)如因供方质量问题应及时填写《产品三包维修协作》,通知供方确认处理,供方需将处理结果回传至售后服务部
C)安排售后人员携带《千赢国际电脑版蒂克维修服务申报单》至现场维修

4、服务结束
安排售后人员携带《维修服务申报单》至现场维修。修理完毕,将旧件带回公司经质检部门分析确认至仓库销帐



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